《卓越的客戶服務與管理》

◆講師簡介：陳巍
    ☆香港光華管理學院、北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師 ☆北京東方誠信企業管理諮詢公司高級顧問 ☆中國聯通特約培訓師 ☆曾任臺灣階梯企業銷售經理，馬來西亞理達出版集團公司客戶服務經理，臺灣光複書局培訓經理，泰戈睿明（中國）諮詢有限公司高級顧問

◆課程意義：
    當今社會，每個企業的管理者都面臨著這樣一個現實，產品差異性愈來愈小，促銷手段已經用盡，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化。如何脫穎而出，建立核心優勢，贏得市場回報，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系。本課程可以幫助您掌握在產品差異化愈來愈小，而競爭日益激烈的商業戰場中，獲得長久競爭優勢的技能與方法。 

◆課程對象：
    ★客戶服務經理、客戶投訴經理、客戶服務的管理層★地區服務經理、地區銷售經理★一線服務經理、一線服務人員、一線銷售人員★直接或間接與客戶接觸的其他服務人員或業務人員

◆課程目標：
      1.有效提昇客戶服務意識，提高客戶滿意度；2.瞭解現代客戶服務理念，掌握有效的客戶服務技巧；3.瞭解不同客戶的性格特徵和心理需求，提供更具針對性的客戶服務；4.提高應變處理投訴問題的能力；5.正確處理特殊客戶的投訴；6.組建與管理銷售服務團隊；7.全面瞭解客戶服務管理流程、模式、方法，建立客戶管理體系。