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開家社區電腦醫院
越來越的人感到“電腦也需要有家庭醫生”,而不只是有病才治。電腦急診式服務需求的出現,使得社區電腦醫院成為一個盲點,有著頗為誘人的商機。
市場分析:電腦服務市場中目前占主導地位的是品牌機的售後服務網點,這是和品牌機的銷售量密不可分的。但是,市場化程度的提高,電腦服務市場也出現市場細分現象。而針對這個細分市場的服務公司並不沒有出現。電腦是一個使用頻率相當高的家用電器。如果不能提供快速專業的服務,這對需要即時解決的電腦用戶來說是無法接受的。因此,開辦這樣急診式的電腦醫院,將切入細分的服務市場,獲得豐厚了利潤。
投資與回報分析:證照辦理屬于一次性投資,以1500元計,營業場所租金及相關生活費用,公司採用上門服務方式,以及試點運行,只需要租用一般居民用房屋即可,以1500元/元計,人事擔當費用,經理1名,客服1名,技術支援2名,內容服務1名,以3000元/月計,辦公設備費用屬于一次投資,總計3000元,營運流動資金10000元計,屬一次性投資;廣告宣傳費用以1000元計,屬于一次性,上述所有項目一次性投資14500元,分攤到每月1200元左右。因此保證正常營業所需要投資為2000元/月。理論總投資30000元。內容服務收入,以FTP服務器方式向用戶提供服務,平均每會員服務費每月10元計,由于服務器的承載能力有限,會員數發展總數限定為500名固定會員/每服務器計。由于前項軟維護收入中已經負擔了營運投資,因此此項收入為盈利收入,實際操作中可將會員分級,10元/月為最低會員級別。(注:增加一台內容服務器,則將新產生盈利收入45000元,但不能無限增加。)硬維護服務和週邊服務,此兩項收入具有不可預測性,因此不在盈利分析中,但收入也應很可觀。
從上面數據中可以看出,一般情況下,電腦醫院經營到第6個月收入已經大于支出了,事實上從第7個月起,投資人已經可以停止投資了。
競爭策略:即時快速反應,對用戶提出的服務需求進行篩選分析,做出優先排序,並依據優先級進行即時服務,例如:特急型半個小時內上門進行服務;加急型2小時內上門服務;一般型5小時內上門服務。提高服務需求達成率,面對用戶各種服務需求爭取做到極高的達成率,對不能即時完成的服務也要和客戶協商時間解決。長期優質服務對每一個服務對象進行用戶情況登記,詳細記錄客戶的電腦軟硬件資料和維護履曆,義務對客戶進行電話回訪和基本的軟件升級(例如:硬件驅動程序的特藥有)。辦理會員卡,為會員提供更加優質和優惠的服務。與品牌電腦商和相容機銷售商合作,品牌商和相容機銷售商都無法做到每個區域內都建設售後服務網點,因此,電腦醫院可以和品牌商及相容機銷售商進行合作,代理他們的售後服務盲區。這是一個雙贏的策略,電腦銷售商依靠維修公司拓展了服務區域和空間,而維修公司依靠代理品牌服務取得了穩定的客戶源,進一步擴大了知名度。
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