中國星火科技致富信息網投資實用專利技術交易實用技術實用技術致富信息致富信息實用致富技術實用致富技術實用技術實用技術致富信息致富信息實用致富技術實用致富技術致富設備創業市場成果轉化推廣交流種植養殖轉讓培訓彙編情報家教批發代理新奇特科研機構愛好者流行熱門諮詢免費發財論壇金牌項目名錄玩具電子電器能源化工醫療保健冶金礦產塑料五金農副加工培訓教材建築裝潢包裝印刷食品飲料生物制品畜牧聯營時尚家政加盟連鎖實用技術實用技術致富信息致富信息實用致富技術實用致富技術圖片水產林果園藝食用菌良種畜牧獸醫莊稼醫院農用機械建站申請域名空間軟件宣傳維護中介服務經紀謀生財經管理營銷策劃廣告公關商業騙術失效陷井點石成金創業寶典供求VCD光盤

耿景輝/河南

　　我國規模最大、現代化程度最高的上海寶鋼，曾與用戶簽訂了一根鋼管的合同，並在當大傍晚就送到了用戶手中。據悉，寶鋼為履行這一根鋼管的合同，組織人員在成品庫中逐一挑選，好不容易才找到符合用戶要求的鋼管。經銷人員坦言，這一根鋼管的生意比1000噸的生意還難做！而用戶急需這根鋼管作替代進口鋼材的實驗，在這裡真正找到了“上帝”的感覺。從“一根鋼管”的生意上，我們不得不佩服寶鋼人的經營理念。
在海爾有這樣一句話：“企業如果在市場上被淘汰出局，並不是被你對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄。”國內外許多成功企業的經營之道，就是無論企業規模有多大，在處理事情時都像一家小企業，也即大企業懂得小經營，竭盡全力地贏得顧客，哪怕再微弱的顧客，因為當前是以顧客為導向的買方市場，市場沒有貴賤差別，顧客也沒有等級之分。有眼光的經營者總是將每一位顧客看作“重要顧客”。
有位年輕人到奔馳公司要買一輛轎車，看完陳列廳裏的100多輛各種車後，竟沒有一輛中意。他表示想要一輛灰底黑邊的車。銷售員告訴他，本公司沒有這種車。公司老闆得知情況後十分生氣，他對銷售員說：“像你這樣做生意祗能讓公司關門歇業。”老闆設法找到那個年輕人，告訴他兩天後來取車。兩天後，年輕人看到了他想要的灰底黑邊車，但還是不滿意，說這車不是他要的規格，經驗豐富的銷售部主任耐心地問：“先生要什麼規格的，我們一定滿足您的要求。”三天後，年輕人高興地看到他想要的規格、型號、式樣的車。可是他試開了一圈後，對銷售部主任說：“要是能給汽車安裝個收音機就好了。”當時，汽車收音機剛剛問世，大多數人認為汽車安裝收音機容易導致交通事故，但銷售部主任猶豫了片刻仍對年輕人說：“先生下午來可以嗎？”
挑剔的年輕人終于從奔馳公司買走了他中意的車。他感激地對銷售部主任說：“感謝您的周到服務。我想，有您這種服務態度，貴公司肯定會賺大錢的。”
世界著名汽車製造商能如此放下“架子”去迎合一名普通顧客的種種要求，確實是難能可貴的。這也許是奔馳緊跟市場變化、與時俱進的經營哲學，也是其任意馳騁在世界各個角落永葆活力及身價百倍的秘笈。正如美國通用電氣公司前總裁傑可·韋爾奇所說的那樣：“作為塑造經濟的力量，在某種背景下通貨膨脹已讓位于通貨緊縮，但作為培育、繁榮市場的企業來說，毫無其他選擇的應該順應買方市場不斷髮展的潮流，責無旁貸的滿足每一位消費者的需要，而今天的科學技術為實現這一願望創造了良好的條件。”
實質上，“小經營”即意味著企業經營的靈活、快速、負責、無縫隙、有針對性，意味著關心和承諾，也意味著將顧客的滿意緊貼在心。在市場競爭的大潮中，大小企業各具優勢，就是我們常說的“船大好行船，船小好調頭”。很顯然，無論對於多大規模的企業，惟有遠離高高在上空談經營策略，而深入每一個細節，學會以“小”行事，才能獲得持久的成功。